INFINITY
CRM
IL MONDO
È CAMBIATO...
ANCHE I TUOI
CLIENTI
CONOSCI DAVVERO
IL TUO CLIENTE
In un mercato globalizzato e competitivo
è fondamentale mantenere i propri clienti e acquisirne
di nuovi. Conoscere il cliente, organizzando in maniera
strutturata le informazioni che lo riguardano, permette
di anticiparne le esigenze e creare un’offerta in linea
con le richieste del mercato.
Le aziende e le persone hanno bisogno di dare
e avere risposte rapide, di condividere le informazioni
e di ridurre al minimo sprechi e inefficienze.
Ecco la necessità di disporre di strumenti adeguati
che semplifichino i processi e supportino realmente
le attività quotidiane e commerciali per reperire
informazioni e pianificare azioni strategiche.
Infinity CRM permette
una completa ed
efficiente gestione
dei rapporti con
i clienti presenti
e potenziali dell’azienda.
Gestisce in maniera
semplice ed efficace
le attività di prevendita,
vendita e postvendita,
automatizzando
i processi collegati.
Infinity CRM gestisce
il processo
di Customer Relationship
Management in 3 fasi:
• CRM operativo:
funzionalità e step
di processo interni
all’azienda;
• CRM collaborativo:
apertura dei processi
in termini di “azienda
estesa”, coinvolgendo
partner e clienti,
funzionalità B2C,
marketplace, ecc;
• CRM analitico:
funzionalità
di reportistica avanzata,
statistiche, data mining,
business intelligence.
Infinity CRM è
disponibile anche
per dispositivi mobile –
palmari, tablet, ecc –
per favorire l’accesso
alle informazioni sul
cliente da parte della
forza vendita, degli
agenti e dal personale
che spesso è fuori sede.
CONOSCERE
I TUOI CLIENTI
PER PIANIFICARE
AZIONI
STRATEGICHE
CON
INFINITY CRM
PUOI:
governare
tutte le informazioni
relative ai tuoi
contatti
conoscere
il tuo mercato
di riferimento
acquisire
nuovi clienti
e fidelizzare
quelli già acquisiti
gestire
il contatto
in maniera completa
monitorare
ogni fase
della trattativa
condividere
le informazioni
tra le varie
forze aziendali
analizzare
e pianificare
le attività di vendita,
le campagne
marketing
e il post-vendita
FUNZIONALITÁ
E MODULI
Area CRM Prevendita per la gestio-
te su modelli riportanti “campi varia
ne di tutte le informazioni legate ai
bili” popolati da “stampa unione”. È
contatti e alle opportunità commer-
disponibile una Dashboard operativa
ciali che coinvolgono il marketing e le
per accesso rapido a tutte le informa-
vendite, che comprende i moduli:
zioni ed attività legate alle trattative.
CRM Marketing
Area CRM Post Vendita per la ge-
È la soluzione per gestire tutte le
stione di tutte le informazioni legate
attività legate alla fase di acquisizio-
alle attività di post-vendita. L’attività
ne e gestione di potenziali clienti. È
di un’azienda, infatti, non si esaurisce
possibile eseguire attività massive di
al momento della consegna dei pro-
mailing o teleselling, mediante liste di
dotti, ma prosegue con diverse atti-
nominativi e l’utilizzo di questionari
vità post-vendita: assistenza tecnica,
specifici, e gestirne i ritorni in ter-
servizi di manutenzione, contratti di
mini, ad esempio, di chi ha aperto la
garanzia, assistenza commerciale e
mail, chi ha cliccato su un eventuale
amministrativa ecc. Di questa area fa
link, chi ha risposto positivamente a
parte il modulo:
una determinata domanda ecc. CRM
Marketing consente, inoltre, di fissare
CRM Support
in agenda visite per la forza commer-
È la soluzione per ottimizzare i pro
ciale e promuovere il nominativo a
cessi di assistenza tecnica, i servizi
trattativa commerciale.
di manutenzione, la gestione dei con-
Infinity CRM
è composto da moduli
e differenti funzionalità
che permettono di gestire
il processo seguendo
in maniera completa
e dettagliata ogni fase.
CRM Sales
È la soluzione per gestire tutte le at
tività legate alle trattative commer
ciali e alla qualificazione del contatto.
Sono disponibili regole di assegna
zione e controllo per automatizzare
il flusso operativo, causali specifiche
per eseguire ogni singola operazione
con memorizzazione in una “prima
nota” giornaliera, in modo da poter
avere riscontri su quanto eseguito e
da chi. Il sistema si integra con l’in
frastruttura gestionale di base, per
la creazione delle offerte gestionali,
e con l’area documentale per la crea
zione delle offerte commerciali basa-
tratti di garanzia, l’assistenza com
merciale e amministrativa. Consente
la gestione di tutte le attività di re
lazione con il cliente successive alla
vendita. Permette di definire, regi
strare e assegnare tutte le problema
tiche (tickets) aperte dal cliente, dan
do modo di pianificare, consuntivare,
analizzare e definire le regole auto
matiche per rispondere alle richieste.
Consente l’analisi dei livelli di servizio
(SLA – Service Level Agreement, con
apposita Dashboard di controllo) tra
mite gestione delle scadenze ed ana
lisi degli indicatori di prestazioni (KPI
– Key Performance Indicators).
VANTAGGI
Maggiore produttività:
conoscere le esigenze
dei clienti per gestire al meglio
il rapporto, soddisfare i bisogni
e quindi vendere di più.
Grazie all’erogazione via
web consente inoltre accessi
illimitati e da qualsiasi luogo
alle informazioni aziendali.
Miglior operatività
e organizzazione:
grazie all’organizzazione
delle informazioni, il software
CRM consente una maggiore
precisione nella consegna
e nell’erogazione dei servizi.
Vantaggi di immagine e di
fidelizzazione dei clienti
acquisiti: i clienti sono
favorevolmente impressionati
quando, a fronte
di una qualsiasi richiesta,
chi risponde è preparato.
Infinity CRM offre in tempo
reale un quadro completo
e aggiornato
della storia del cliente
per avere sempre presenti
le sue reali necessità.
Automazione e controllo dei
processi aziendali: l’accesso
alle informazioni pertinenti
al proprio ruolo deve essere
veloce e intuitivo; in questo
modo identificare tendenze
e disporre conseguentemente
le risorse, per indirizzare
le azioni nella giusta direzione,
diventa estremamente
semplice.
Miglioramento dell’efficienza:
avere una profonda conoscenza
dei propri clienti e dei loro
bisogni - e quindi una miglior
consapevolezza del mercato
di riferimento - consente
di ideare, sviluppare e proporre
soluzioni in accordo con
le necessità del mercato.
Misurare e razionalizzare i
processi attraverso indicatori
chiave di performance,
esplicitando i processi vincenti
e standardizzandoli, consente
di ottimizzare le attività
dei singoli, rendendo
efficienti le strategie aziendali
e i processi di marketing,
vendita o post-vendita.
MOLTO PIÙ
DELLA SEMPLICE
GESTIONE DEL
CLIENTE
INTEGRAZIONI
Infinity CRM, in quanto
parte integrante della
suite Infinity Zucchetti è
perfettamente integrato
con i seguenti software
che garantiscono
un’ulteriore estensione
delle sue potenzialità:
Infinity DMS
Gestionali
Infinity Portal
per la completa
per consentire,
Per creare portali
gestione e archiviazione
previa validazione,
Enterprise B2B, B2C.
dei documenti aziendali.
l’inserimento
automatico degli ordini
InfoBusiness
Conservazione
effettuati e la relativa
la business intelligence
Zucchetti
gestione nel software
per prendere
per effettuare
in uso.
decisioni strategiche
la Conservazione
per la tua azienda.
Digitale dei documenti
a norma di legge.
PREREQUISITI
INFINITY APPLICATION
FRAMEWORK
Prerequisito di ogni applicazione
della famiglia Infinity Zucchetti,
implementa il paradigma
del Virtual Workspace mettendo
a disposizione delle applicazioni
che ospita, una nutrita serie
di servizi di base che vanno
dalla profilazione degli utenti
alla sicurezza sui dati,
dal sistema dei menù
alla centralizzazione
delle informazioni delle entità
che interagiscono con l’azienda.
Funzionalità personali
di MyDesk, News, Posta
Elettronica, Agenda e Rubrica
offrono all’utente un evoluto
ambiente di collaborazione
che completa ed integra
lo spazio di lavoro virtuale
a sua disposizione
INFINITY
CRM
REQUISITI TECNICI
Infinity CRM è
una soluzione
integralmente Web,
utilizzabile dai più
diffusi Internet
Browser di ultima
generazione.
È compatibile con
i più comuni sistemi
operativi server
(Windows, Linux,
Unix) e database
(Microsoft SQL
Server, SQLExpress,
Oracle, Postgres,
MySQL ecc.)
e con i più utilizzati
Application/Web
Server (Tomcat,
Apache, IIS,
Websphere ecc.).
INFINITY ZUCCHETTI
UN’UNICA PIATTAFORMA INTEGRATA
PER LA GESTIONE DELL’AZIENDA
Infinity Zucchetti è la piattaforma software che, attraverso
un’ampia scelta di moduli dedicati, consente di soddisfare
le esigenze di ogni area aziendale: amministrazione,
finanza e controllo, logistica, acquisti, marketing, vendite,
post-vendita, produzione, risorse umane, sicurezza, IT,
comunicazione.
Disponibile via web, cloud e su dispositivi mobile.
Infinity Zucchetti è la suite software completa per l’impresa
che vuole gestire tutti i processi aziendali.
LASUITE 4
BUSINESS
COLLABORATION &
DOCUMENT
PORTAL &
INTELLIGENCE
COMMUNICATION
MANAGEMENT
E-COMMERCE
& ANALYTICS
CRM
FATTURAZIONE
ERP
ELETTRONICA
IL MONDO
DELLE SOLUZIONI INFINITY
NON FINISCE QUI!
Hr
HR Mobility
HR Cost & Planning
Safety & Security
Audit Management
Asset
Con Infinity Zucchetti
l’azienda diventa un vero
Virtual Workspace, un
luogo di lavoro virtuale,
accessibile ovunque con un
semplice Internet browser,
dove è possibile accedere
alle informazioni, eseguire
transazioni e collaborare con
gli utenti interni ed esterni
all’ecosistema aziendale,
semplificando le attività
quotidiane e massimizzando
l’efficienza.
Infinity Zucchetti infatti è la più ampia
piattaforma sul mercato che dà una risposta
per ogni area aziendale, realizzando una
nuova concezione dell’organizzazione.
Soluzioni che, sviluppate con un unico
linguaggio di sviluppo e totalmente
web-native, sono tra loro collegate per
offrire un’unica user experience, favorire
la collaborazione all’interno delle diverse
divisioni aziendali e porre le basi per la
realizzazione di articolati progetti e
sistemi informativi.
Il software che crea successo
Piazza Mino Zucchetti, 1
26900 Lodi, ITALY
T +39 0371/594.2444
F +39 0371/594.2520
market@zucchetti.it
www.infinityzucchetti.it
DCRM2.0 • SM - 09/2020 • Il produttore si riserva il diritto di aggiungere, togliere o modificare contenuti o funzioni di ciascun prodotto, in qualsiasi momento. Tutti i nomi di società e prodotti citati sono marchi registrati delle rispettive aziende.